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创新服务思维打造优秀公交

更新时间:2018-08-03 16:57:10点击次数:214次

    如果从商品的角度来说,服务就是我们公交企业的产品。不懂得服务价值,就不可能以最好的心态状态提供最优质的服务。服务创新原本是主要存在竞争性企业,但随着社会发展,已经被越来越多的服务企业所重视。要解决公交优质服务的根本问题,必须让所有的人了解服务的内涵,并通过创新服务来达到更优质的服务。

    公交服务是什么?在《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T22484-2016)和《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》(JT/T1001-2015)中对公交的服务有着明确阐述,它涵盖人、车辆设施、电子设施、运营管理等系列软件、硬件。作为关系广大市民出行、城市血脉运转的公益性交通企业,履行社会责任,是促进社会和谐的具体体现,加强和提高服务的优质化,能赢得社会和政府的信赖与支持,是营造良好企业发展环境,实现企业和社会和谐发展的客观需要。

    公交服务发展至今天,市民生活水平、思想意识的提高必然导致对公交出行服务变化。近年通过星级线路建设对服务一体化的管理,公交服务质量效果成连年上升趋势,经我公司市民反馈数据统计,表明市民对公交服务的意见呈现多样化,且多样化问题将长期存在并不断变化。创新服务方式就是要贯彻以市民满意度为导向的服务理念,要求从业人员增强全局意识和大局意识,抛弃个人主义和本位主义去处理相关事务,用系统性管理思想去解决问题。

打造优秀公交,服务先行,创新服务,提升服务产品价值和市民满意度,树公交企业形象需要我们每名公交人为之奋斗不止。
(编辑:mybusmanager)