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精品线路又出实招 公交女司机为自己“代言”好!

更新时间:2016-05-25 13:34:00点击次数:1629次

 

 

日前,在好友QQ群里,一位公交女司机发了一个贴子,亲,“欢迎您来乘坐十路1426号车,特干净特温暖。”并配发了,花了近2个多小时整洁干净的6张车内图片,立即引起数十位朋友围观,对此举作,赞赏有佳。“这个广告好,一定来坐坐,看你的微笑,享受公交星级服务!

笔者517日下午14:48分在建国门公交站,带着一种好奇和试探心情,踏上了被称为1426号的10路公交车,切身体验一下该车的精品服务。

上车第一感觉,刷卡察看司机,女司机坐姿端庄,热情大方,面带微笑,不厌其烦引导乘客上车并答疑,细看车内,眼睛一亮,一句温馨提示“当心碰头”印入脑海,地板座椅整洁,固定牢靠,扶手吊环一个不缺,宽大车窗明亮,精品运行线路图历在历目,乘车规则一目了然,消防灭火器材配备齐全,便民袋紧靠驾驶座位后,随时方便使用,一到终点站停车,等乘客下完车,她沿着座位,又是逐排弯腰拾纸屑,又是拿起拖把清洁车厢,忙得不亦乐乎,每一个细小动作,无不折射出精品服务的内涵,顿时,使我感到无比敬佩,精品线路服务的确名不虚传。要问这位驾驶员是谁,她就是绵阳市公交集团公司二总站101426号车一名普通女公交司机李雪梅。

说起李雪梅,凡坐过她开的公交车,沿线乘客群众眼中并不陌生,她是一个热爱生活,性格开朗,业余酷爱舞蹈,喜欢体育锻炼的公交员工。她进入公司十多年来,先后在4035路公交线路上服务过,尽管家中有重病人在身,儿子又要面高考等诸多困难,为了达到自我减压,千方百计搞好工作,她总是面带笑容,抱着良好心态,认真工作,服务从不敷衍。她说:“空余时间跳一曲,既能丰富业余生活,还能缓解长期坐立导致的颈椎病,达到身体锻炼,轻松工作两不误。”她始终如一的以一个“女强人”的姿态,用饱满的工作热情搞好服务,赢得了群众的称赞。所在车组2010年被市国资委授予“巾帼文明车组”称号;2013714日被市总工会授予“工人先锋号”光荣称号;2013年个人被公交集团评为“优质服务标兵”。

敢于“亮剑”,说明自己有底气。俗话说得好,“牛皮不是吹的,火车不是推的”,没有真本事,没有过硬的服务,是不敢在众人面前亮底的,李雪梅能为自己车形象“代言”印证了一句“只要有想法,剩下的就是精益求精”的名言,她说明了,公交企业“爱岗敬业、遵纪守法、团结拼搏、服务大众”的核心价值观已深入员工人心,已成为了大家的自觉行动。公交人自己为自己服务作形象代言广告,是其服务理念转变和一个创举,精神可佳。作为窗口行业代表,也许岗位有所不同,他们可能是驾驶员、调度员,也可能是维修工,但有一个共同的特点,那就是把普通的工作做到了极致,用行动说话,敢于在世人面前露脸,经得起广大群众检验,没有假的,只有实的,展现了公交人良好的精神风貌和高尚的思想品格,他们是这座城市最可爱的公交人。

美不美要看心灵美,服务在用心。记得绵阳日报20150827 B5版在视点新闻曾在《平凡公交人带给市民最多感动》中报道过李雪梅,辗转寻找失主,归还车上遗失钱包的动人故事。2013328日下午,一位40多岁的中年男子将在车上捡来的钱包交给10路车驾驶员李雪梅。打开钱包一看,里面装有300元现金和身份证、驾驶证、各类银行卡,以及几张前往不同城市的火车票。当天,在交班时,将钱包及时交给了总站站务室等待失主认领。44日上午,李雪梅见钱包依旧没有人认领,她理解丢物办证的难处,于是,她急乘客所急,主动想法与失主取得联系。在交警的帮助下,她终于找到了钱包主人鲜先生的手机号,却发现手机已经停机。随后,她又通过失主身份证上登记的地址,查到乌鲁木齐天山区胜利路派出所的电话。在当地派出所的帮助下,终于找到了丢失钱包的人。李雪梅千方百计寻失主的事迹,被媒体广泛报道,赢得社会的关注和好评。

绵阳公交集团公司,像李雪梅哪样对工作高度负责,在服务上精益求精,拾金不昧的公交员工还很多,以自己的行为做好本职工作,为大众服好务,就是最好的形象代言,值得推广。

 

(吴荣昭)

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