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乘客满意 就是对我工作最大肯定

更新时间:2015-11-27 15:03:00点击次数:1499次
 

——记四总站驾驶员嘉晓琼

 

 

 

      1030日,592091#车驾驶员嘉晓琼作为嘉宾受邀参加绵阳市精神文明办办公室、绵阳广播电视台公益性联办栏目《绵阳好人》座谈会。十多年来,嘉晓琼以“热心,细心,真心”为服务准则,注重方式,注重细节,以过硬的驾驶技术,一流的服务,为乘客提供了安全、舒适、方便、快捷的优质服务,颇受沿线乘客的好评。她因此荣获了绵阳市“十佳服务明星”、“绵阳好人”、“十大最美劳动者”等荣誉称号。

“乘客满意,就是对我工作最大的肯定。”这是嘉晓琼常说的一句话,自从事公交驾驶员开始,嘉晓琼就以“对待乘客热心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为服务准则,尽最大能力将每一件事做到最好,无论是“枯燥”的报站,还是说了一遍又一遍的倡导文明有序乘车、宣传为老弱病残孕让座,她都不厌其烦,面带微笑,尽管如此严格要求自己,但一件小事还是深深教育了嘉晓琼,并一直记在她心里。那天,她像往常一样驾驶59路运行乘客,在经过一个红绿灯路口时,亮起了黄灯,抱着侥幸心里的她虽然“逃过”黄灯,但却使车辆颠簸导致乘客遭遇不太舒适的出行。回到终点站她反思自己的行为,心里很是内疚,从此以后,她就特别注重安全,注重每一个细节。

发车前,她提前20分钟达到,对车辆状况、设施设备等全面检查。 累积多年的工作经验让她自己总结出一套服务方法:“对老年人要热情关心”——遇到老年乘客上车,她会等老年人坐稳后才起步,并请年轻乘客给老年人让座;“对外地乘客要热心帮助”——耐心回答乘客询问,仔细指出外地乘客需要到达的目的地;“对学生要关心爱护”——小学生比较淘,特别是男孩子,喜欢在车里跑动、打闹,每当这时她就把包里准备好的糖果拿出来说,哪位小朋友听话?坐在自己的座位上,阿姨就奖励糖果。从此,小朋友遇到她都会乖乖的坐稳扶好;“对残疾人要细心照顾”——遇到残疾人她会主动帮忙搀扶,微笑宣传主动让座。同时,她还将平时做的不够好的地方记在随身携带的笔记本上,便于不断进步、不断完善,提高服务水平。她深深体会到:“乘客就是一面镜子,你对他笑,他就对你笑”,坚持微笑服务,把十米车厢营造成家一般温馨,让文明与和谐随车而行。这些不经意又很平凡的举动打动了很多乘客,公司、总站常收到她帮助过的乘客亲自送来的感谢信、锦旗、鲜花等,而她总是对乘客说这是自己应该做的,也是每个公交人该做的,遇到乘客送礼总是婉言谢绝。2013年和2014年初,一位经常乘坐她驾驶车辆的老大爷两次写了厚厚的信送到公司和绵阳日报,表达对她工作的肯定及赞扬。

节日期间,她主动在重点站台维护乘车秩序,解答乘客问询、倡导文明乘车。为更好做好服务、安全工作,提升自己的业务技能,她努力学习优质服务、公交驾驶专业方面的知识,积极参加单位组织的各项技术活动、安全演讲、优质服务知识竞赛及征文活动,并取得一定成绩,她用自己的实际行动和努力为线路职工树立良好榜样,主动做好站务室、车辆卫生,休息之余组织线路同事聚在一起交流工作经验,近年来,她所在的班组在她的带领下工作表现、车辆卫生等不断进步,为其他同事树立了好的榜样。       

嘉晓琼还尽力做善事,如为困难职工及职工小孩伸出援手、在公园、站务室周边拾捡白色垃圾、看望敬老院老人,掏钱为老人买生活所需品,给他们送去一份关怀、一份温暖。在平凡的岗位,她用责任和担当,辛劳和付出谱写出美丽的公交玫瑰铿锵之歌!

 

(沈璐 图/文)

(编辑:mybusmanager)