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公交驾售人员在服务工作中要学会“忍”

更新时间:2015-11-16 15:01:00点击次数:498次
 

公交驾售人员在日常服务工作中,难免不和车上个别乘客发生一些摩摩擦擦、磕磕碰碰的鸡毛小事,这就需要一个“忍”字。忍,意味着要将心比心,多作换位思考!忍一忍,能化干戈为玉帛;争一争,能使小事成大患。忍的精神值得讴歌和弘扬。

忍是一种休养,一种气度。我们老祖宗的生活信条是“温、良、恭、俭、让”,这5字信条的宗旨不外乎就是一个“忍”字。而这样的实例俯拾即是:齐恒公忍管仲的一箭之仇,唐太宗忍魏征的直言谏诤,曹操忍陈琳的《讨曹檄文》,无一不表现出了一种高深的修养,恢宏的气度。

 和气能生财忍得一时之气    免受百日之忧”......忍的过程是痛苦的,忍的结果却是甜的。西汉韩信,面对地痞挑衅---要么杀人,要么钻裆。他从容镇定,选择后者,忍辱钻胯。他知道,忍只是一种手段,一种策略;现在痛苦地忍,是为今后扬眉吐气,实现宏愿。如果他怒发冲冠,愤而搏击,必将演出悲剧。三国张飞,因咽不下一口气,便出城与吕布作战,结果中了吕布之计,失了徐州城。为了出气而失城池,真是小不忍乱大谋。韩信受辱,忍了,终成大将;张飞受辱,不忍,终失城池,忍的奇妙作用,在此已昭示无遗。

当然,忍也是相对的,而且必须有一定的分寸和原则。比如公交驾驶员行车中突然遭遇对方抢夺方向盘或者持刀攻击,甚至在车内纵火危及全车乘客安全等严重暴力犯罪行为时,驾驶员就不能一谓忍气吞声,委屈求全!需将其制服后火速报警求助。当忍不忍是愚蠢,不当忍而忍是懦弱、无知、纵容和堕落!我们要深刻理解字的含义,一线员工在行车营运过程中,比如对那些爱从后门上车想逃票混票的、公交车上随意乱丢乱吐不讲卫生的、投币不自带零钞想在车上违规收钱的、持过期无效证件来坐免费车的等等行为,我们要努力做到克制、忍耐,既要主动晓知以理、动之以情地做好相关宣传解释工作,让乘客讲究公德,遵守规矩,认识错误,又不能让公司利益受到丝毫损害。切勿对乘客在车上的一些不好(甚至反感)行为耿耿于怀、斤斤计较,或寻机报复,得饶人处且饶人!否则,一旦自己在公交车上感情用事,被人用手机抓拍并上传网上后,就会对自己、对单位造成不良影响!请记住忍一时风平浪静,退一步海阔天空,每位一线员工都要自觉以集团公司每年表彰的那些打不还手 骂不还口,因忍让而维护了绵阳公交集团形象声誉的委屈奖获得者们,为学习的楷模、榜样,俯下身子,一丝不苟、扎扎实实地做好自己的优质服务本职工作。

(李剑荣)

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